Д.М. НЕМЧИНОВ, Т.Я. ОРЕЛ, А.В. ФЕДОРОВА. Опыт внедрения систем менеджмента качества в организациях дорожного хозяйства: текстовая версия

Как известно, успех внедре ния такой сложной и уни кальной системы, какой яв ляется СМК, зависит от ряда факторов, к которым можно отнести:

• заинтересованность руководства в результативности и эффективности СМК и его активное участие в ее разра ботке и внедрении;
• качественное обучение непосред ственных разработчиков СМК;
• наличие в структуре организации специального подразделения, осущес твляющего практическую деятельность при внедрении и эксплуатации СМК;
• наличие специально и хорошо обу ченных внутренних аудиторов;
• подготовку коллектива организа ции к работе в условиях функциониро вания СМК;
• привлечение компетентных кон сультантов, особенно для решения об щесистемных вопросов;
• соблюдение всех требований ГОСТ Р ИСО 90012001 «Системы менедж мента качества. Требования»;
• использование современной науч нотехнической и методической лите ратуры в области СМК;
• проведение добросовестной серти фикации первой стороной (внутренне го аудита) СМК.

Даже при учете всех перечисленных факторов, готовая система имеет те или иные недостатки, выявляемые при про ведении сертификации третьей сторо ной (внешнем аудите) СМК, которая проводится экспертами органов по сертификации. Чем выше квалифика ция экспертоваудиторов, тем качест веннее будет проведен внешний аудит и тем больше он принесет пользы для совершенствования СМК и для органи зации в целом.

Процесс проверки СМК аудиторами органа по сертификации необходимо рассматривать как достаточно серьез ное косвенное инвестирование в орга низацию: в процессе оценки соответ ствия СМК персонал организации при обретает новые знания путем консультирования и получения своеоб разного тренинга. При этом аудиторы, являющиеся носителями современных знаний в области менеджмента и дру гих областях (например, бизнеспроек тирование, управление проектами, ме тоды оптимального планирования, ме тоды статобработки и т.д.), инвестируют в организацию ценную информацию. Имидж органа по серти фикации повышает шансы организа ции на пути к успеху в бизнесе и, в ко нечном итоге, ее конкурентоспособ ность. В результате такого квалифицированного аудита в органи зации происходят качественные изме нения, приводящие к улучшениям не только в СМК, но и в менеджменте в це лом. Поэтому выбор органа по серти фикации является важным шагом на пу ти к успеху.

Процесс проверки соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 90012001 является серьезным испытанием орга низации «на прочность», поскольку длинные списки обнаруженных недо четов могут привести к конфликтам в коллективе и с руководством, потере уверенности в успехе начатого дела и к поиску легких обходных путей получе ния сертификата.