На вокзалах появится система управления электронной очередью
За рубежом Мнение Экономика Право Ж/д транспорт Водный транспорт Безопасность Инновации Авиатранспорт Автотранспорт Строительство Пасс. транспорт Логистика Официально История Международный опыт ВСМ Кадры Образование Экология За рубежом Морской транспорт Маглев Аналитика Футурология Инфраструктура Госполитика С Новым годом!президент ОАО "Российские железные дороги"
Надо сказать, вы присылаете немало положительных отзывов, но много и отрицательных.
Я стараюсь регулярно встречаться с нашими сотрудниками лично, чтобы понимать, чего не хватает для улучшения качества их работы и для развития нашего сервиса. Подобные форматы «прямого контакта» полезны руководителю и позволяют услышать точку зрения сотрудников. В ноябре прошлого года мы общались с нашими проводниками поездов дальнего сообщения в Иркутске, много говорили о стандартах обслуживания и повышении их качества для наших клиентов.
На днях я встретился с кассирами. Причем, и с теми, которые оформляют билеты на поезда дальнего следования, и с теми, что продают билеты на электрички.
Не буду оправдывать грубость или огрехи в работе, которые иногда допускают кассиры. Но думаю, что вы согласитесь: любому человеку свойственны эмоции, никто не застрахован от ошибок. Другое дело – мы должны свести к минимуму, а еще лучше вовсе избавить пассажиров от негатива, с которым они могут столкнуться в поездке или при подготовке к путешествию.
Мне было интересно обсудить с коллегами наиболее актуальные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров во время поездки, и конечно, выслушать пожелания и предложения, которые высказали билетные кассиры по поводу улучшению условий их труда.
Как вы знаете, 2016 год в нашей компании был объявлен Годом пассажира. Одним из его итогов стала реализация программы повышения качества работы персонала. Современный пассажир ценит время, а значит, сегодня билетный кассир должен не только уметь найти и предложить оптимальный вариант поездки, но и сделать это быстро и качественно: правильно оформить проездной документ и проявить должное внимание к пассажиру. Мы намерены уделять больше внимания не только обучению кассиров технологии продажи билетов, но и развитию их коммуникативных навыков, повышению стрессоустойчивости.
Для удобства пассажиров мы будем увеличивать количество терминалов для самостоятельного оформления билета. Если понадобится помощь в использовании таких аппаратов, наши сотрудники будут готовы ее оказать.
На крупных вокзалах уже в этом году начнем вводить систему управления электронной очередью в кассовых залах. От ее появления выиграют все: она не только повысит уровень комфорта пассажиров, но и упростит работу кассиров. Система электронной очереди позволяет упорядочить прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и сократить время их ожидания в очереди, а также получить эффективный инструмент контроля загрузки персонала. Кроме того, когда мы введем электронную очередь, у вас появится возможность оценить качество обслуживания.
Надеюсь, в новых предложениях и в развитии наших сегодняшних сервисов вы увидите ответ на свою критику, на свои замечания, которыми вы делитесь со мной в виртуальной приемной.
http://www.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5217&layer_id=3290&refererLayerId=162&id=4054
Оставить свой комментарий можно в режиме он-лайн или направив письмо в редакцию по адресу guryevandrey@yandex.ru
Количество показов: 3432Комментировать vkontakte | Комментировать в facebook |
Перспективные и новейшие
разработки ученых
генеральный директор компании SIMETRA
генеральный директор компании SIMETRA
технический директор компании-производителя комплекса САДКО (камеры фото-и видеофиксации нарушений ПДД)
директор по развитию бизнеса САДКО
генеральный директор компании SIMETRA
канд. техн. наук, руководитель научно-образовательного центра «Мультимодальные транспортные системы» Петербургского государственного университета путей сообщения Императора Александра I
руководитель производственного дивизиона компании «ТЭЭМП».
к. т. н., зав. кафедрой «Тяговый подвижной состав», ФГБОУ ВО «Ростовский государственный университет путей сообщения»
начальник отдела главного конструктора "ЦНИИ СЭТ", филиала ФГУП «Крыловский государственный научный центр»
д. э. н., профессор, зав. кафедрой нефтегазотрейдинга и логистики Российского государственного университета нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина
к. т. н., доцент кафедры «Электрическая связь» Петербургского государственного университета путей сообщения Императора Александра I
д. э. н., профессор, заместитель директора Департамента транспорта и инфраструктуры Евразийской экономической комиссии
д. т. н., профессор, академик Российской академии транспорта, зам. директора по науке ООО «Компас-Центр»
генеральный директор ООО «Трансэнерком»
генеральный директор АО «РКК»
директор управления цепями поставок компании PROSCO
Независимый эксперт IT – отрасли
д-р техн. наук, доцент, руководитель направления систем мониторинга и диагностики ООО «ЛокоТех-Сигнал»
к.т.н., доцент кафедры «Транспортная логистика и технология сервиса» Ошского технологического университета
Генеральный директор ООО «ОллКонтейнерЛайнс»
руководитель Департамента автомобильных перевозок ГК TELS